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Politique de remboursement

Hey #BitzTeam, vous ne le sentez pas ? Nous espérons que vous aimez vos nouveautés, mais si quelque chose ne va pas, c'est qu'il ne va pas !

Vous avez le droit à une politique de retour de 30 jours pour annuler ou retourner votre commande, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans ces conditions :

Avant de retourner, veuillez vous assurer que le ou les articles sont dans le même état que vous les avez reçus. Au cas où vous n'êtes pas sûr, voici la vérité :
  • le ou les articles sont non portés, non lavés, non marqués et sans parfum/maquillage/fumée
  • le ou les éléments ont encore les balises attachées
  • les chaussures ont été essayées à l'intérieur et ne montrent aucun signe d'usure
  • les articles sont retournés dans leur emballage d'origine avec le le reçu dedans
  • Désolé, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de masques faciaux, de bijoux percés, de cosmétiques/parfums usagés/ouverts/non scellés ou de sous-vêtements/maillots de bain/lingerie sans sceau d'hygiène ou qui ont été retirés.

VEUILLEZ ALLOUER JUSQU'À 14 JOURS POUR LE TRAITEMENT DE VOTRE RETOUR (À PARTIR DE LA DATE QUE VOTRE RETOUR NOUS EST REMIS).

 

Comment démarrer un retour ?

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à suporte@bitzoutlet.com info en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront PAS acceptés et NE seront PAS remboursés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour ou tout doute à suporte@bitzoutlet.com .


Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l'adresse de notre société. Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.


Exceptions/articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de bijoux (colliers, boucles d'oreilles et bracelets). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Articles en solde

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article. Pour cela vous pouvez nous contacter à suporte@bitzoutlet.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez échanger. Nous recevrons votre article et vérifierons s'il correspond aux conditions de retour et procéderons à votre échange.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à suporte@bitzoutlet.com.

  • Livraison gratuite

    Notre livraison est gratuite dans le monde entier

  • Achat garanti

    Magasin enregistré et avec certificat SSL.

  • Paiement sécurisé

    Environnement fortement sécurisé pour les paiements.

  • Assistance rapide

    Service d'assistance convivial du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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